1. Общие положения

Настоящая политика конфиденциальности (далее — «Политика») регулирует порядок обработки персональных данных пользователей сайта avtohelp24.ru и Telegram-бота @avtohelp24_bot (далее — «Сервис»).

Используя Сервис, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики. Если вы не согласны с какими-либо положениями, пожалуйста, не пользуйтесь Сервисом.

2. Какие данные мы собираем

• Идентификационные данные Telegram: Telegram ID, имя, username (если задан) — для работы бота и связи с волонтёрами.
• Данные заявки: описание проблемы, фотографии, геолокация, контактный телефон, время создания и закрытия. Эти данные нужны для оказания помощи.
• Технические данные: IP-адрес, тип устройства, User-Agent, страницы сайта, время посещения — собираются через Яндекс.Метрику для анализа использования сайта.
• Cookies и localStorage: используются для запоминания истории ваших заявок на устройстве (страница «Мои заявки»).

3. Цели обработки данных

• Обеспечение работы Сервиса — публикация заявок, поиск волонтёров, связь между участниками.
• Модерация контента и борьба со спамом (используется AI-сервис GigaChat).
• Аналитика работы сайта через Яндекс.Метрику.
• Защита Сервиса от злоупотреблений.

4. Передача данных третьим лицам

Мы не продаём и не передаём ваши персональные данные третьим лицам в коммерческих целях. Исключения:

• Волонтёры сообщества получают доступ к описанию заявки, геолокации и (по вашему согласию) контактному телефону — только для оказания помощи.
• Сервисы-обработчики: Telegram (мессенджер), GigaChat (AI-модерация), Яндекс.Метрика (аналитика), Яндекс.Карты (отображение точек). Каждый из них имеет собственную политику конфиденциальности.
• Правоохранительные органы — по официальному запросу в рамках законодательства РФ.

5. Хранение и защита данных

Данные хранятся на серверах в Российской Федерации (Yandex Cloud). Доступ к ним имеет ограниченный круг администраторов. Закрытые заявки автоматически архивируются.

6. Ваши права

Вы имеете право:

• Получить информацию о том, какие ваши данные мы храним.
• Запросить удаление ваших данных, написав на Avtohelpkrd@mail.ru.
• Отказаться от использования Сервиса в любой момент (заблокировать бота, не пользоваться сайтом).
• Очистить локальное хранилище браузера, чтобы убрать историю заявок с устройства.

7. Изменения политики

Мы можем обновлять эту Политику. Актуальная версия всегда доступна по адресу avtohelp24.ru/privacy.html. Дата последнего обновления указана в начале документа.

8. Контакты

По любым вопросам о персональных данных пишите на Avtohelpkrd@mail.ru или в Telegram-бот @avtohelp24_bot.